6個電話銷售的小竅門

在當(dāng)今設(shè)計，業(yè)務(wù)發(fā)展的方式越來越豐富了，營銷、陌生拜訪、預(yù)約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等。這些銷售方式各有千秋，不過，銷售方式也要因企業(yè)的產(chǎn)品而定。但營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會浪費(fèi)時間、、金錢在路上。

　　而我自己也是營銷的從業(yè)人員之一。想通過做好業(yè)務(wù)，一定要做好準(zhǔn)備，調(diào)節(jié)自己好的心態(tài)，因?yàn)榇虻臅r候，你會遭到無數(shù)次的拒絕，這些拒絕可能會因你對產(chǎn)品的信心或影響了你對自己的信心，不斷總結(jié)問題很重要，我自己經(jīng)過了一段時間的摸索，總結(jié)了以下一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，跟大家一同分享。

　　在打之前充分準(zhǔn)備好足夠的，當(dāng)你給他人打時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答;那么，當(dāng)你的鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會失去得到信息或生意的機(jī)會，所以必須做到以下幾點(diǎn)：

　　1、隨時紀(jì)錄

　　打時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且，你一天要打那么多，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次跟進(jìn)情況。

　　2、自報家門

　　找到你所要找的人之后（有時你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

　　3、轉(zhuǎn)入正題

　　在講過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會問很重要。

　　4、避免將轉(zhuǎn)給他人

　　自己打的盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍堈埱髮Ψ皆彛谀阕龀鲞@種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將轉(zhuǎn)給他人。

　　5、避免終止時間過長

　　如果你在打時，如果對方問一些你無法回答不得不終止而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如，你可以說：XX（），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當(dāng)你查找完畢，重新拿起時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

　　對方接的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方銷后片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進(jìn)，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部說：您能否稍等?我正在接聽一個。或“您留個，我稍候給您回復(fù)“如果打來的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅速轉(zhuǎn)向*個，而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。

　　6、跟蹤促成交易

　　但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您。打跟進(jìn)時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?zui后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。